FAQ
oire Aux Questions (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Trouvez ici les informations les plus demandées par nos voyageurs pour préparer votre voyage en toute sérénité.
Catégorie 1 : Réservation et Paiement
Q : Comment puis-je réserver un voyage ? R : C'est simple ! Vous pouvez réserver directement sur notre site web, nous appeler par téléphone, ou visiter l'une de nos agences (Alger, Blida, Cherchell, Oran, etc.) pour un service personnalisé.
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ? R : Nous acceptons les paiements par virement bancaire, en espèces dans nos agences, et par carte CIB et Edahabia (veuillez vérifier la disponibilité en agence).
Q : Est-il possible de payer en plusieurs fois ? R : Oui, pour la plupart de nos voyages organisés, nous proposons des facilités de paiement. N'hésitez pas à demander les conditions à votre conseiller de voyage.
Q : Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? R : Les conditions d'annulation dépendent du voyage réservé et de la date d'annulation. Des frais peuvent s'appliquer. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation ou à nous contacter pour plus de détails. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation.
Catégorie 2 : Voyages à l'Étranger (Turquie, Tunisie, etc.)
Q : Proposez-vous une assistance pour l'obtention des visas ? R : Absolument. Pour les destinations qui le requièrent, comme la Turquie, nous offrons une assistance complète pour la constitution de votre dossier de visa. Cependant, la décision finale d'octroyer le visa revient toujours à l'ambassade ou au consulat concerné.
Q : Qu'est-ce qui est généralement inclus dans un "voyage organisé" ? R : Nos packages incluent généralement les vols internationaux, l'hébergement dans des hôtels de qualité, les transferts aéroport-hôtel, le programme de visites et d'excursions mentionné, et souvent les services d'un guide accompagnateur. Le détail exact est précisé sur la page de chaque voyage.
Catégorie 3 : Omra & Hajj
Q : Vos forfaits Omra sont-ils "tout compris" ? R : Oui, nos forfaits Omra sont conçus pour votre tranquillité d'esprit. Ils incluent le visa, le billet d'avion, l'hébergement dans des hôtels proches des lieux saints (Haramain), les transferts en Arabie Saoudite et l'assistance de nos guides religieux expérimentés.
Q : Quand organisez-vous les départs pour la Omra ? R : Nous avons des départs groupés presque tous les mois. Consultez notre section Omra pour connaître les prochaines dates et les tarifs.
Catégorie 4 : Tourisme en Algérie (Sahara, Circuits locaux)
Q : Le tourisme dans le Sud algérien est-il sécurisé ? R : Oui. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous travaillons exclusivement avec des guides locaux expérimentés et des partenaires fiables qui connaissent parfaitement la région. Tous nos circuits respectent scrupuleusement les recommandations des autorités.
Q : Que faut-il emporter pour un voyage dans le Sahara ? R : Nous recommandons des vêtements légers pour la journée, des vêtements chauds pour les nuits qui peuvent être fraîches (polaire, veste), de bonnes chaussures de marche, un chapeau, des lunettes de soleil, de la crème solaire et une trousse de premiers secours personnelle.
Catégorie 5 : Après la Réservation
Q : Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ? R : Quelques jours avant votre départ, nous vous remettrons une pochette de voyage contenant tous vos documents importants : billets d'avion, bons d'échange (vouchers) pour les hôtels et excursions, et votre itinéraire détaillé.
Q : Qui puis-je contacter en cas d'urgence pendant mon voyage ? R : Nous fournissons un numéro de téléphone d'assistance d'urgence, disponible 24h/24 et 7j/7, à tous nos clients voyageant avec nous. Ce numéro vous sera communiqué avec vos documents de voyage.