File a Claim
Faire une Réclamation
Chez Honey Travel Cheraga, la satisfaction de nos voyageurs est notre priorité absolue. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de voyage n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons chaque retour très au sérieux. Cette page vous guidera à travers le processus pour soumettre une réclamation officielle afin que nous puissions l'étudier avec le plus grand soin.
Avant de Soumettre
Pour les problèmes survenant pendant votre voyage, nous vous encourageons à contacter immédiatement votre guide ou notre numéro d'assistance d'urgence. Beaucoup de situations peuvent être résolues sur-le-champ pour minimiser l'impact sur votre expérience. Si le problème persiste ou n'a pas pu être résolu sur place, veuillez suivre la procédure ci-dessous à votre retour.
Comment Soumettre Votre Réclamation
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans les 30 jours suivant votre date de retour pour garantir un traitement efficace.
Veuillez envoyer un e-mail détaillé à notre Service Client à l'adresse suivante :
service.client@honeytravelcheraga.com
Informations à Inclure dans Votre E-mail
Pour nous permettre de traiter votre dossier rapidement et équitablement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre nom complet (tel qu'il apparaît sur la réservation).
- Votre numéro de dossier ou référence de réservation.
- Votre destination et vos dates de voyage.
- Un descriptif clair et factuel du problème rencontré. (Ex: problème avec la chambre d'hôtel, excursion annulée, service non conforme, etc.).
- Le nom des personnes ou des prestataires avec qui vous avez échangé sur place.
- Toute pièce justificative pouvant appuyer votre réclamation (photos, vidéos, reçus de dépenses imprévues, etc.).
- La solution ou le dédommagement que vous souhaiteriez.
Le Processus de Traitement de Votre Réclamation
- Accusé de Réception : Vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables.
- Enquête Approfondie : Notre équipe du Service Client mènera une enquête complète. Cela peut inclure des échanges avec nos partenaires et fournisseurs (hôtels, transporteurs, etc.) pour rassembler tous les faits.
- Délai de Traitement : Nous nous engageons à vous fournir une réponse détaillée dans un délai de 21 à 30 jours ouvrables après le début de notre enquête.
- Résolution : Une fois l'enquête terminée, nous reviendrons vers vous avec une proposition de résolution.
Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'opportunité de traiter votre demande.